Q&A

よくある質問

オーダー、配送、デザインなど
よくあるベーシックな質問(FAQ)をまとめております。
お問い合わせの前にお読みください。

#オーダーについて
最短何日前のオーダーで受け付けてもらえますか?

基本的には3日前までとさせていただいておりますが、
最短は1日前(前日)まで受付可能です。

前日〜前々日についてはこちら(クリックして画像を表示)必ずご確認ください。

お日にちが近い場合は早急なご返答をお願いしております。
お電話では承っておりません。

そのほかのデザインは、Galleryページよりご確認ください。

できるだけ、お日にちに余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。





#オーダーについて
フルオーダー、セミオーダーの違いは何ですか?

フルオーダーとは?

お客様のご希望のケーキになるようコンシェルジュがヒヤリングし、型、色、サイズ、装飾などを決めていき、
サンプルの図案をおこし、お客様の細部にまでこだわったデザインをお作りしていきます。

フルオーダーフォームはこちら 




セミオーダーとは?

セミオーダーは、パティシエのアイディアのデザインや人気シリーズを一覧にしております。
そのページから商品を選択し、クリックで簡単注文ができます。
全国への冷凍配送が可能です。
※ デザインや色の変更や追加などはできませんのでご注意ください。

セミオーダーフォームはこちら 





#オーダーについて
注文の仕方がわかりません。どのように注文したらいいですか?

フルオーダーの場合

フルオーダーのフォームよりご注文下さい。
細かいニュアンスを伝えたい場合も、まずはフォームに入力していただくか、イラストの添付をしていただくとスムーズです。

フルオーダーフォームはこちら 




セミオーダーの場合

セミオーダーのフォームよりご注文下さい。


セミオーダーフォームはこちら 







#オーダーについて
電話や店頭で相談して注文できますか?


申し訳ございません。すべてwebからの受付となります。

お急ぎの場合は、セミオーダーがおすすめです。
フルオーダーケーキは最短5日前まで。
セミオーダーケーキは最短3日前まで。




#キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセル・変更はできますか?

確定後すぐに製作準備をしております為、
セミオーダー・フルオーダーともに確定後の変更・キャンセルはできません。


お客様のご都合でキャンセルされた場合には、大変恐縮ですが、ご注文金額の全額をご請求させていただく事がございますので、あらかじめご了解ください。
また、ご注文確定後は、お受取時間に合わせて制作の段取りを組んでおりますので、受取日、受取時間のご変更は、承ることができません。
ただし、お受取時間の 24 時間以上前の場合には、有料にて対応可能な場合がございます。
お電話にてお問い合わせください。

▶︎キャンセル料についてはこちらをご覧ください。





#アイシングクッキーについて #カップケーキについて
アイシングクッキーのみ、カップケーキのみの注文はできますか?

アイシングクッキー

アイシングクッキーのみのご注文は承っておりません。
カスタムしたオリジナルアイシングクッキーだけの受注は承っておりません
ただし、アイシングクッキーをプチギフト、ノベルティ、 ベイビーシャワー等にご使用の場合は、ご相談ください。
アイシングクッキーの価格は、デザインにより異なるため別途お見積もりいたします。

またセミオーダー一覧にさまざまなバリエーションのセットで販売しております。
ご注文いただけるのはオーダーケーキ用のアイシングクッキーのみとなっております。



カップケーキ

4個以上のご注文からお受けしております。サイズは1サイズになります。クリームは4色まで選べます。

■セミオーダー 4個〜
■フルオーダー 10個〜

<可能なデコレーション例>
・アイシングクッキーをのせる(サイズ6cm以内)
・プリントチョコ載せる(正方形6cm以内)
・お花や立体物をのせる


#アイシングクッキーについて
ケーキと別にアイシングクッキーを注文できますか?

申し訳ございません。アイシングクッキーは単品での注文はお受けできません。

ケーキにお乗せするか、ケーキの側面に立てかける場合のみとなります。





#アイシングクッキーについて
アイシングクッキーの別添えはできますか?

申し訳ございません。別添えでのお渡しはできません。

アイシングクッキーは壊れやすいので破損防止のためケーキ上・側面に配置してのお渡しとなります。






#アイシングクッキーについて
イラストでアイシングクッキーを製作して欲しい。

はい、可能です。

当店では必ずイラスト画像の送付をお願いしております
実写画像やお写真からの製作はできません。お写真の場合はプリントチョコレートとなります。





#アイシングクッキーについて
写真をアイシングクッキーにしてください

お写真をアイシングクッキーで製作することはできません。

そのため当店ではプリントチョコレートをご案内しております。

プリントチョコレートをクッキーに貼り付けることは可能です(プリントクッキー)。

またアイシングクッキーで製作希望の場合は、イラスト画像のみとなります。





#カフェ予約について
イートイン予約できますか?

申し訳ございません。
当店はご来店の予約を承っておりません。
ご来店順でのご案内となります。






#ケーキの予約について
店頭販売のケーキを予約できますか?

はい、可能です。

当日に限り、在庫があるもののみとなります。当日お電話でご確認ください。
ただし、キャンセルは不可となります。ご了承くださいますようお願いいたします。



#ケーキの予約について #カフェ予約について
予約したケーキを店頭で食べられますか?

はい、可能です。

ですが、お席のご予約はお受け出来かねますので、
ご来店時にお席に空きがありましたらご案内可能です。

お席が埋まってる場合は順番にご案内いたします。
また、当店でのケーキカットやサプライズなどの演出はできませんのであらかじめご了承ください。




#冷凍配送について
他県に住んでいますが配送可能ですか?

はい、東京23区以外は冷凍配送が可能です。

冷凍配送は冷蔵庫で10時間解凍が必要です。

また、全てのデザインではなく、
サイズやデザインに制限がございます。(こちらのQ&Aをご覧ください)



#冷凍配送について
冷凍配送で出来ないデザインやケーキの大きさはありますか?

はい、ございます。

冷凍配送の場合、サイズにおいては、7号(21cm)までとなります。
8号以上はご対応できません。

またデザインにおいては、下記冷凍が不可のものがあります。
コンシェルジュがご希望のデザインになるようにご提案させていただきますので、ご相談ください。

不可のもの
・フルーツ:いちご、キウイ、オレンジは不可(ラズベリー、ブルーベリーは可)
・銀アラザンは不可(割れてしまうため)
・砂のデコレーションや直書きメッセージ等トレー上に書くものは不可
・フルーツを側面に貼り付ける、置くのは不可
・シュガーケーキは不可
・立体的な高さがあるものは倒れやすいので不可
・外側にアイシングクッキー貼り付け不可(壊れやすいため)




#店頭受取について
店頭受け取りで冷凍ケーキを受け取れますか?

はい、可能です。

ただし、解凍は冷蔵庫で10時間解凍が必要です。
お持ち帰りいただいたらすぐに冷蔵庫に入れ解凍をしていただきますようお願いいたします。

当店の冷凍ケーキは急速冷凍という方法で冷凍しているおりますので安心して美味しい状態の生クリームをお召し上がりいただけます。






#ケーキについて
miniケーキの色を変更できますか?


申し訳ございません。お色やデザインの変更はお受け出来かねます。

miniケーキは季節によりお色やデザインが異なる当店がプロデュースしたシーズナルケーキです。
セミオーダー・店頭限定ケーキとなっております。

またサイズが4号以上の場合であれば、フルオーダーにてオーダーが可能です。
※サイズ感や完成イメージは異なりますのでご注意ください。


#ケーキについて
3号のサイズでフルオーダーできますか?

申し訳ございません。

フルオーダーは4号(高さ9cm)からのお受けとなります
最小サイズ4号/高さ9㎝です。





#注文フォームについて
画像が反映されません

画像のサイズが大きすぎる場合送信できないことがあります。
画像サイズを小さくして再度ご添付ください。






#注文フォームについて
連絡がこないが、注文が届いているかわからない。

フォーム画面送信後、必ずページが切り替わり「お問合せ番号」が表示されている「自動返信メール」が届きます。
こちらが送られてきてないと注文が完了しておりません。メールをご確認ください。